Terça, 31 Maio 2016 11:04

O Treinamento pode ser a chave do seu sucesso

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A frase "Tamanho não é documento" pode ser uma reflexão interessante para muitas situações da vida. No caso do varejo também. Uma loja não precisa ter dimensões gigantescas para ser eficiente e lucrativa. Mais importante do que os metros quadrados que ela ocupa é que ela "ocupe" realmente o seu espaço, com a devida competência.

Mesmo um comércio de pequeno porte ou uma loja de bairro, ou até mesmo focada em determinado segmento, pode ter uma operação eficaz. Ela só não pode ser modesta na disposição para ouvir o mercado - seus clientes e público-alvo, principalmente -, e no exercício permanente de investir em treinamento.

Entende-se por treinamento tudo que considere melhorar o desempenho de sua equipe, seja ela de qualquer área. Uma equipe de compras bem formada, por exemplo, tem olhar atento e ouvidos sensíveis ao que acontece ao seu redor. Sabe observar a concorrência e criar alternativas para competir de forma criativa e ética.

Na parte de vendas, o treinamento terá a missão de formar uma equipe preparada para orientar os clientes em suas compras, a serem atenciosos sem que sejam inconvenientes, a não responder qualquer coisa diante de uma pergunta mais específica, deixando o cliente mais inseguro do que já estava, por exemplo. Este, aliás, é o pulo do gato em muitos lugares.

Saber entender o que seu consumidor valoriza e desenhar a loja - do mix de produtos, estoque até à disposição na gôndola - da forma que o SEU CONSUMIDOR se sinta bem recebido; ter uma equipe capacitada, educada e que possa ser um consultor do cliente na hora de alguma dúvida; praticar preços adequados para o seu segmento, tudo isso vai fazer de sua loja uma referência para quem a frequenta e contribuir de forma significativa na fidelização de uma boa clientela.

 

SELOMAR PALM BLÖDORN

PRESIDENTE ACI/CDL 2015/2017

 

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Departamento de Desenvolvimento Empresarial

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